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Customer Quality Director EMEA Consumer

Date: 09-Sep-2022

Location: AVIGNON, 84, FR, 84000

Company: McCormick & Company

DIRECTEUR QUALITE CLIENTS EMEA CONSUMER (H/F)

France - Remote

 

 

Avec la Qualité Opérations Usines et les Affaires Réglementaires, la Qualité Client représente le 3e pilier du département End-to-End Quality Consumer EMEA.

Le (/la) Directeur (/trice) Qualité Clients est chargé(e) de la gestion de la relation qualité entre McCormick et l'ensemble du portefeuille de clients pour le périmètre Produits de Grande Consommation EMEA. Le poste vise à soutenir de manière proactive les objectifs de croissance de l'entreprise tout en sécurisant le périmètre déjà existant. Il assurera la mise en œuvre des programmes permettant à McCormick de répondre et de soutenir efficacement les attentes des clients en matière de qualité, tout en garantissant la conformité aux politiques et procédures de qualité du Groupe.

 

RESPONSABILITÉS:

• Pour l'ensemble de nos produits de grande consommation en EMEA, être le principal interlocuteur qualité vers nos clients, répondant à leurs exigences spécifiques et incluant une communication proactive régulière pour renforcer la relation client

 

• Concevoir et piloter un programme de supériorité de nos produits en EMEA – avec un focus sur la France - en partenariat avec les autres départements et couvrant l’ensemble de l'expérience client (produit, emballage, services,..)

 

• Développer des relations externes avec les entreprises FMCG sur l'expérience consommateur (benchmark) afin de deployer les meilleures pratiques chez McCormick

 

• S'assurer que les besoins des clients sont bien pris en compte en interne (usines, equipes commerciales,..) en influençant ou en conduisant le changement le cas échéant

 

• Piloter le processus de performance Qualité Clients, incluant la mise en place des revues, des reportings et d’audits.

 

• Piloter le processus de reclamations Client, en collaboration avec les équipes Qualité Usines et les autres départements, le cas échéant

 

• Piloter le déploiement en interne des exigences et specifications clients, en collaboration avec notre équipe Services Partagés.

 

• Représenter l’ensemble de la fonction Qualité McCormick auprès des clients en cas d’incident Qualité : traçabilité, qualité opérationnelle, interprétation des analyses et aspects réglementaires

 

• Membre de la Communauté de Pratique EMEA Qualité Client et du CODIR Qualité EMEA Consumer

 

QUALIFICATIONS SOUHAITEES :

- Diplôme en Industries agroalimentaires / Science des Aliments (ou équivalent)

- Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions Qualité en Industries Agroalimentaires (Responsable Qualité Site / Gestion de clients)

- Langues : Français et Anglais requis, une langue supplémentaire serait un plus

- Connaissance produits (Herbes et Epices).

- Compétences additionnelles : leadership, communication, influence, négociation, gestion de projets