Gestionnaire Transport & SAV

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Gestionnaire Transport & SAV

A travers nos recrutements, nous nous engageons dans une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Poste basé au centre logistique de Monteux (84), au sein de l’équipe Distribution, rattaché au Responsable Transport & SAV au sein d’une équipe de 5 personnes.

Principales missions 

Affrètement-exploitation :

• Organiser les transports terrestres de la société pour nos 4 sites industriels ou logistiques en France (livraisons clients en messagerie et lot, transport inter-sites en location, approvisionnements et autres flux, livraisons de nos filiales européennes, post-acheminement de containers…) dans le respect des contraintes légales, qualité et financières.
• S’assurer du respect des contrats et accords avec nos transporteurs (sécurité, délais, qualité, ponctualité…) et alerter son responsable en cas de dérive.
• Gérer le parc palettes McCormick France, être garant de l’encours palettes de nos transporteurs, (inclus relances, échéanciers, facturation…) pour nos 4 sites.

Gestion administrative :

• Assurer le suivi financier des coûts de transport (contrôle et validation de factures transport, palettes, litiges…) et mise à jour des tableaux de bords et indicateurs pour le responsable transport et les services connexes.
• Alimenter, mettre à jour et suivre les différents logiciels et outils spécifiques au transport (Microtrans – SAP transport, etc) et bases de données.
• Réaliser la préfacturation mensuelle pour nos transporteurs (environ 40) et s’assurer de la cohérence et de l’exactitude des informations enregistrées et transmises.
• Analyser les données, les process, le marché afin de proposer des améliorations, de faciliter la prise de décision de son responsable.

SAV :

acteur clé entre nos activités logistiques/transport et notre force de vente terrain ou service client

• Traiter au quotidien les litiges clients depuis l’avis de souffrance (ou la réclamation client) jusqu’à sa résolution
• S’impliquer proactivement dans le suivi rigoureux des livraisons dans une démarche d’amélioration continue
• Fournir une qualité de service privilégiée à nos commerciaux (env. 150) en s’appuyant sur un contact permanant avec nos transporteurs, centres logistiques et services connexes
• Maitriser le process d’indemnisation en cas d’avarie ou de perte de marchandise

 PROFIL SOUHAITE :

• Bac+2 +3 en Logistique/Transport avec une expérience de 2-3 ans en exploitation, affrètement, gestion SAV et litige serait un plus, service transport d’un site industriel ou logistique
• Connaissance de la réglementation du transport : à minima routier national et international
• Capacité à gérer et à analyser des situations complexes, parfois conflictuelles, pour trouver des solutions rapides et efficientes avec autonomie, rigueur et pragmatisme
• Sens du client / du service et bon relationnel, capacité à s’adapter à son interlocuteur
• Forte capacité d’adaptation et de travail en équipe dans un environnement multiculturel, multisites, ayant des objectifs communs
• Capacité à prendre des décisions et à être force de proposition selon l’enjeu,
• Être capable de communiquer en anglais par écrit et à l’oral,  
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel) et informatiques (SAP, et d’un TMS).
• Connaissance de l’organisation industrielle, du milieu agro-alimentaire et de la GMS

#LI-AG2

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